Поддержка продуктов Polywell Computers

Общие условия гарантии

Polywell работает с AMD, Intel, NVIDIA и другими производителями периферийных устройств, чтобы обеспечить интенсивное обслуживание клиентов. В обычные рабочие часы по стандартному тихоокеанскому времени мы предоставляем неограниченную бесплатную техническую поддержку от наших технических специалистов.

Мы также предлагаем дополнительную круглосуточную бесплатную поддержку по телефону, предварительную замену деталей и обслуживание на месте.

(1.1) Гарантийная политика Polywell призвана гарантировать нашим клиентам, что их PolySystem будет поддерживаться, несмотря на ускоряющиеся темпы усовершенствований компонентов персональных компьютеров, в результате которых жизненный цикл многих компонентов составляет шесть месяцев или меньше.

(1.2) Polywell будет ремонтировать PolySystems на своих объектах без оплаты труда (за исключением ремонта, который должен выполняться на предприятии производителя, например, мониторов), в течение пяти лет с даты покупки. Компания Polywell предоставляет гарантию на всю приобретенную продукцию в течение одного года с даты покупки, дополненную расширенной ограниченной гарантией производителя на срок от двух до пяти лет, если таковая предусмотрена. (Подробную информацию можно найти на веб-сайте производителя.)

Замена

(2.1) В течение первых тридцати дней после покупки Polywell заменит дефектные детали перед их возвратом. По истечении тридцати дней и до одного года Polywell, по своему усмотрению и после получения неисправного компонента, либо заменит деталь, если она имеется в продаже или имеется на складе (будь то новая или восстановленная), либо направит ее первоначальному производителю. на замену или ремонт. Если ремонт или замена недоступны, Polywell может заменить дефектную деталь на новую или отремонтированную на заводе с аналогичной или лучшей функциональностью и качеством, на которую распространяется оставшаяся часть первоначальной гарантии.

(2.2) По истечении одного года детали, на которые распространяется расширенная гарантия производителя, возможно, придется вернуть непосредственно производителю для замены или ремонта. Polywell поможет клиентам определить применимое покрытие и связаться с производителем.

(2.3) На момент покупки доступна расширенная гарантия, предусматривающая предварительную замену деталей (за исключением мониторов).

(2.4) Polywell ни при каких обстоятельствах не несет ответственности за потерю данных, пользовательского времени, упущенную выгоду или неправомерное использование любого рода. Пользователь должен проявлять разумную осмотрительность при сохранении резервных копий и соответствующей операционной среде системы.

Получение гарантийного обслуживания напрямую от производителей

* Зависит от модели. Кроме того, некоторые производители компонентов и периферийных устройств, используемых в вашей системе Polysystem, предоставляют прямое гарантийное обслуживание, а также могут предоставлять гарантию, выходящую за рамки нашей стандартной гарантии. Вам следует воспользоваться этими услугами, так как это сэкономит ваше время и деньги, если вы обратитесь непосредственно к ним за ремонтом и/или заменой.

Покупатель обязан связаться с производителем для получения расширенной гарантии.

Ниже представлены некоторые производители.

жесткие диски   

            Toshiba http://storage.toshiba.com/storage-services-support/warranty-support

            Seagate http://www.seagate.com/www/en-us/support/warranty_&_returns_assistance/

            WD http://support.wdc.com/warranty/

            Хитачи https://support.hitachivantara.com/en/anonymous-dashboard.html

            Фуджицу http://www.fujitsu.com/us/support/

Графические карты           

            ATI/Radeon https://www.amd.com/en/support

            XFX https://www.xfxforce.com/support/faqs

            PNY https://www.pny.com/support

            ЕВГА http://www.evga.com/support/warranty/

Память         

            Кингстон http://www.kingston.com/support/default.asp

            Суперталант http://www.supertalent.com/support/support.php

ЦП   

            Intel http://www.intel.com/support/index.htm?iid=CorporateV3+Header_2_Support_Head

            AMD http://support.amd.com/consumer/EN

ОБЯЗАННОСТИ ПОЛЬЗОВАТЕЛЯ

(3.1) Получатель должен осмотреть всю упаковку на наличие видимых повреждений при получении. При наличии видимых повреждений транспортной тары посылка может быть отклонена или у курьера могут попросить письменно подтвердить наличие видимых повреждений.

ЕСЛИ ВАША СИСТЕМА ПРИБЫЛА ПОВРЕЖДЕНА

В случае повреждения системы в результате неправильного обращения получатель, если он сохраняет за собой право владения, должен подать претензию перевозчику. Polywell поможет завершить процесс подачи претензий.

Получатель должен сделать следующее:

– Свяжитесь с перевозчиком (UPS 1-800-742-5877; Fedex 1-800-463-3339; DHL 1-800-225-5345) и объясните ситуацию. Возможно, вы захотите сфотографировать поврежденную коробку и/или ее содержимое. Возможно, это пригодится и ускорит процесс.

– Позвоните Polywell по телефону 1-800-676-6618. ВЫ ДОЛЖНЫ СДЕЛАТЬ ЭТО В ТЕЧЕНИЕ 5 ДНЕЙ С ПОЛУЧЕНИЯ СИСТЕМЫ. Мы организуем замену блока.

(3.2) Каждая PolySystem полностью тестируется в течение 72 часов, как указано в прилагаемом контрольном списке обеспечения качества. Заказчик должен ознакомиться с этим отчетом и счетом-фактурой. О любых расхождениях между счетом-фактурой и полученным продуктом необходимо сообщить Polywell в течение 5 ДНЕЙ с момента получения Polysystem.

(3.3) В случае, если система не работает, но в остальном физически не повреждена по прибытии (компоненты могут сместиться во время транспортировки), получатель должен, при необходимости, сделать следующее с помощью службы технической поддержки: снять крышку корпуса , переустановите все кабельные соединения, дополнительные карты, модули памяти и кэш-памяти.

(3.4) В обязанности Заказчика входит ведение учета всех Ключей активации программного продукта и/или Серийных номеров программного обеспечения. Polywell не несет ответственности за утерянные ключи или коды.